向上管理│7招讓主管更信任你！避開職場地雷的實戰技巧

2025/06/05

明明超認真工作，但主管好像都沒看到你的努力？或是想提點建議給老闆，但不知道怎麼開口，怕一開口就踩雷？其實這些問題的核心都是「向上管理」沒做好！

向上管理是很實用的職場技能，學會了不只能讓主管更信任你，還能讓你在公司變成那個「不可或缺」的人。不管你是剛入職的菜鳥，還是已經工作好幾年的老鳥，學會向上管理絕對能讓你的職涯路如魚得水。這篇文章會跟你分享一些實戰經驗，教你怎麼跟主管處好關係，還有那些千萬不能踩的職場地雷！

想收到最新資訊，快追蹤漫漫日和吧！

向上管理是什麼？很重要嗎？

向上管理不是叫你拍馬屁或是當應聲蟲！有些人一聽到這個詞彙覺得反感，但其實它就是一個實用的職場軟技能而已。

簡單來說，向上管理就是主動出擊，讓你跟主管之間的合作更順暢。想想看，你的直屬主管對你職涯多重要？他負責分派任務、評估你的表現，甚至決定你的升遷機會。

就算你對升遷沒興趣，只想安安穩穩做事，向上管理對你還是很有用的。

工作壓力變小
主管信任你，就不會一直盯著你或給你奇怪的任務
獲得更多資源
需要工具、預算或人力支援時，主管比較願意幫你
工作內容更符合期待
能影響主管分派給你的任務類型
減少無謂的會議和報告
建立信任後，能省略很多形式化的東西

既然這個人這麼關鍵，為什麼不好好經營這段關係，讓自己工作得更輕鬆呢？

向上管理│4大核心技巧

掌握向上管理說起來簡單，但要做好也是不容易。以下告訴你4個實用的核心技巧，讓你跟主管的關係大升級！

先搞懂主管在想什麼

每個主管都有自己的工作風格和偏好，有的愛細節、有的重結果，有的要天天報告。所以重點就是要先做好觀察。

可以觀察什麼？

他喜歡什麼時候討論事情？
偏好email還是當面溝通？
重視數據還是感覺？
最在意什麼KPI？

摸清一些小細節，就知道該怎麼跟他配合了。

主動溝通，別讓主管猜你在幹嘛

很多人覺得默默做事就好，但主管不是你肚子裡的蛔蟲，他不知道你在忙什麼。主動匯報進度是向上管理的基本功。

定期更新工作進度
不管是專案、日常業務還是長期任務，重點摘要就好
遇到問題立刻說
別拖到deadline才爆炸
好消息也要分享
讓主管知道你和團隊都有在進步

記住一個原則：不要讓主管為你操心。他越不用擔心你，就越信任你。

帶著解決方案來，不要只丟問題

通常沒有人會喜歡只會丟問題的員工。不要永遠只會說「這個不行」、「那個很難」，但從不提解決辦法。

聰明作法

發現問題時，先想2~3個可能的解決方案
分析每個方案的優缺點
給出你的建議
讓主管做最終決定

這樣主管會覺得你很有想法，而不是只會製造麻煩。

學會有技巧地說「不」

對，你沒看錯！向上管理不是什麼都答應，而是要聰明地管理期望。當你工作量已經滿載，新任務又來了，該怎麼辦？

具體例子

「我做不完啦！」

「我可以接這個任務，但需要調整A專案的時程，或者我們可以討論優先順序。」

對主管的建議怎麼寫？實戰攻略

給主管建議聽起來很可怕，但其實只要方法對了，不但不會踩雷，還能讓主管對你刮目相看！不管是寫email、報告還是當面溝通，都有技巧可循。

書面建議的黃金架構

Email或報告可以這樣寫

主旨要清楚
「關於XXX流程的改善提案」「XXX專案優化提案」
開頭先肯定
「目前XXX執行得很順利，成果也很不錯」
客觀描述現況
「在執行過程中，我觀察到…」「根據最近的數據顯示…」
提出具體建議
「建議可以考慮以下做法…」（條列式比較清楚）
說明預期效益
「預計能提升XX%效率」「可節省XX小時」
表達彈性
「以上是我的想法，歡迎指正討論」

實際範例

主旨：客服回覆流程改善建議

[主管稱呼] 您好，

目前客服回覆速度表現得很不錯，客戶滿意度也維持在85%以上，真的很棒。

最近在處理客戶問題時，我發現有些問題會重複出現（像是退換貨流程、產品規格等），每次都要重新輸入，想說是否有改善的空間。

想請教您是否可以考慮：
– 建立一些常用的回覆範本
– 看看能否設定快速鍵功能
– 適時更新FAQ頁面內容

如果可行的話，估計每天可以節省30-40分鐘左右，也能讓回覆內容更一致。

以上是我的一點想法，如有不妥之處還請您指正，謝謝！

[你的名字]

建議溝通的最佳時機

時機很重要！選對時間說話，效果差很多。

主管剛被上層電或開完激烈會議
月底、季底超忙的時候
主管在趕重要報告或提案
剛發生什麼突發狀況需要救火

7個讓主管更信任你的實戰招式

要「向上管理」的重點，就是要取得主管的信任。以下整理7個讓主管信任你的實戰招式，一起來看看吧。

成為主管的「安全感來源」

讓主管知道把事情交給你就不用擔心。準時交件、品質穩定、有問題會提前告知。

具體作法

建立個人工作SOP
讓自己的工作流程標準化，降低出錯機率
主動設定緩衝時間
deadline前2-3天就完成，留時間給修改
建立問題預警機制
一發現問題就立刻通知，不要拖到最後
定期進度更新
不用主管問就主動報告「目前進度80%，預計明天完成」

學會「翻譯」主管的需求

有時候主管講得不夠清楚，你要能讀出他真正想要什麼，然後做出超乎預期的成果。

具體建議

多問一句「為什麼」
了解這個任務的背景和目的
確認期望結果
「您希望看到什麼樣的成果？」
觀察主管的習慣
重數據或視覺？愛詳盡還是簡潔？
主動提供選項
「我可以做A方案或B方案，您比較偏好哪一個？」

出錯不推託，成功不搶功

在出錯的時候不要找藉口推卸責任，在團隊成功的時候也不要出來搶功勞。這樣的表現更容易取得主管的信任。

出錯時
「這是我的疏忽，我會立刻處理並確保不再發生」
成功時
「這次能成功要感謝大家的配合」
主動檢討
「我覺得這次可以改進的地方是…」

注意事項

選擇性承擔
不要把別人的錯也都攬到自己身上，優先處理能展現你專業能力的問題
適時拒絕
當工作量已滿載時，要學會合理拒絕
提出解決方案
承擔的同時，提出長期改善建議
避免習慣性依賴
不要讓同事習慣把問題都丟給你

目標是展現責任感和解決問題的能力，而不是成為團隊問題的唯一承接者。這樣的修正既保持了向上管理的積極態度，也保護了你不會被過度利用。

建立個人口碑

在某個領域成為「專家」，讓主管想到這類問題就會找你。

深耕一個領域
選擇一個你有興趣且對公司有價值的領域
分享知識
在團隊會議分享新工具、趨勢或解決方案
成為內部顧問
同事有相關問題會來找你討論
建立作品集
把你做過的成功案例整理起來

善用數據說話

用具體的數字和案例來支撐你的觀點，比空口說白話有說服力多了。

量化工作成果
「提升了30%效率」比「效率變好了」有說服力
建立前後對比
改善前vs改善後的具體數字
收集客戶反饋
「客戶滿意度從85%提升到92%」
追蹤關鍵指標
知道哪些數字是主管最在意的

展現學習能力

主動學習新技能、關注產業趨勢，讓主管覺得你是個有潛力的人才。

持續成長策略

主動報名課程
不用等公司安排，自己去上課
分享學習心得
「我最近學到一個新方法，可以試試看」
關注產業動態
定期分享產業新聞或趨勢分析
跨部門學習
了解其他部門的工作，增加協作能力

適度表達企圖心

如果你有向上發展的企圖心，就要讓主管知道你想成長、想承擔更多責任，但也不要太咄咄逼人。

主動爭取機會
「如果有新專案需要人手，我很樂意參與」
詢問發展機會
「我想朝XX方向發展，您覺得我還需要加強什麼？」
提出改善建議
展現你在思考如何讓團隊更好
表達學習意願
「我希望能學習更多XX技能」

這些做法不是要你偽裝，而是幫助你展現更好的自己。真誠永遠比技巧更重要，用心主管一定會看見。

向上管理的常見地雷

做向上管理的時候，有些雷千萬不能踩，不然不但沒效果，還可能讓關係變更糟。

避雷總原則

誠實但不失禮貌
說實話，但要注意方式和時機
主動但不越界
展現積極態度，但要尊重組織架構
專業但有溫度
保持專業，同時展現人性關懷
堅持但懂彈性
有原則，但也要懂得妥協和適應

以下是最常見的NG行為，也會告訴你正確的做法。

過度迎合

一味討好只會讓人覺得你沒有原則，反而失去信任。

主管說什麼都說「好」，從不表達不同看法
明知道計畫有問題也不敢提出
為了討好而承諾做不到的事情
在會議中永遠附和，沒有自己的觀點

你可以這樣做

有建設性的不同意見
「我同意這個方向，不過有個地方想討論一下…」
提供替代方案
「這個做法不錯，我想到另一個角度，或許可以考慮…」
誠實評估能力
「這個時程比較緊，我需要X天完成，或者我們可以調整範圍」

越級報告

除非是緊急狀況，不然跳過直屬主管找高層是大忌。

遇到問題直接找老闆申訴
在群組中tag更高層主管
私下向上級主管抱怨直屬主管
未經同意就將問題上報

你可以這樣做

先溝通再上報
「我想先跟您討論這個問題，如果需要可以一起向上報告」
緊急狀況例外
涉及安全、法律、道德問題才可越級
透明化處理
如果真的需要越級，要讓直屬主管知道
尋求指導
「這個情況我該如何處理比較適當？」

公開挑戰權威

有不同意見可以私下溝通，在大家面前讓主管下不了台很母湯。

在會議中直接反駁主管的決定
當著其他同事的面質疑主管
用質疑的語氣說「為什麼要這樣做？」
在公開場合糾正主管的錯誤

你可以這樣做

會後私下討論
「剛才會議提到的XX，我有些想法想跟您討論」
提問代替質疑
「關於這個決定，我想了解更多背景」
提供支持
即使私下有不同意見，公開場合仍要展現團隊一致性
書面溝通
複雜議題可以用email詳細說明想法

情緒化溝通

帶著情緒去談事情通常沒好結果，先冷靜下來再說吧。

一生氣就衝進辦公室理論
用指責的語氣表達不滿
在情緒激動時發送email
把個人情緒帶入工作討論

你可以這樣做

冷靜期法則
生氣時給自己24小時冷靜期
就事論事
「關於這個專案，我想討論一下時程安排」而不是「您總是給我不合理的期限」
預先準備
重要對話前先整理好要點和可能的解決方案
選對時機
主管心情好、時間充裕時再溝通

缺乏同理心

別只從自己角度思考，可以試圖去理解主管的壓力和難處。

抱怨工作太多，不考慮整體資源分配
只關注自己的KPI，忽略團隊目標
不理解主管面對的上層壓力
要求立即回覆，不考慮主管的時間安排

你可以這樣做

換位思考
「我知道您最近很忙，這個問題不急，您方便時再回覆」
展現理解
「了解公司現在的狀況，我會盡力配合」
主動分擔
「這部分我可以先處理，減輕您的負擔」

過度頻繁的溝通

什麼事都要問，會讓主管覺得你缺乏獨立作業能力，降低對你的信任感。

每天發好幾封email問瑣碎問題
沒有嘗試自己解決就求助
缺乏輕重緩急的判斷
重複詢問已經回答過的問題

你可以這樣做

批次處理
將問題整理成清單，一次性討論
先嘗試後求助
「我試過XX方法，但遇到YY問題，請問可以給我一些建議嗎？」
緊急程度分類
標明「緊急」、「一般」、「參考」
定期彙報
建立固定的溝通節奏，如週報

承諾過多，交付不足

千萬不要為了表現積極，而給出過多的承諾。如果最後無法兌現，只會讓你的信用被大打折扣而已。

什麼工作都說「沒問題」
承諾不切實際的時程
同時接下太多任務
沒有適時更新進度和風險

你可以這樣做

實際評估能力
「讓我確認一下時程，明天給您回覆」
及時回報風險
「目前進度順利，但如果XX發生可能會延遲」
分階段承諾
「第一階段我可以在X日完成，後續我們再討論」

結語：向上管理是雙贏的藝術

記住，向上管理不是單方面的迎合，而是創造雙贏的合作關係。當你能讓主管的工作變輕鬆、讓團隊的效率提升，你自然也會得到更多機會和資源。

在這個競爭激烈的職場環境裡，光是埋頭苦幹是不夠的。學會向上管理，不只能讓你的職涯更順遂，也能讓整個團隊運作得更好。所以，別再覺得向上管理很政治了。把它當作一項必備技能來培養，你會發現工作變得更有趣、更有成就感！

其他職場相關文章

老闆要你走的跡象│主管想弄走我？了解這些警訊！該如何自保

自我介紹│面試自我介紹：職場面試、大學面試都適用！自我介紹範例

好想離職！離職指南：離職預告期、離職原因怎麼說│該換工作的6大徵兆

Z世代│Z 世代是幾歲？特質、價值觀、工作與戀愛觀一次看懂